Tus derechos
Las solicitudes se revisan respetando los derechos que reconoce la normativa chilena de protección al consumidor.
Las condiciones particulares dependen del motivo, el estado del producto y el tipo de artículo, sin limitar la garantía legal aplicable.
Cómo solicitar una revisión
Escribe a contacto@marmaros.cl e indica el número de pedido, producto, fecha de recepción y motivo de la solicitud. Adjunta fotografías si observas daño, un error de despacho o una diferencia visible.
El equipo responderá con los pasos de revisión y las instrucciones de entrega o retiro que correspondan.
Herramientas y consumibles
Conserva el producto, accesorios y embalaje mientras se revisa la solicitud. Evita usar, mezclar o aplicar químicos si detectas un error o daño al recibirlos.
Los productos químicos abiertos o aplicados requieren una revisión especial por seguridad y trazabilidad.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso de una compra pagada con Mercado Pago, Marmaros informará el estado del proceso por un canal trazable. La acreditación final depende del medio de pago y de los plazos del proveedor.
Los costos de transporte se evalúan según la causa de la solicitud y la normativa aplicable.